La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor [texto impreso] /
Raymond Schefer, Autor ;
Matilde Inés Lanati, Autor . -
Buenos Aires : Pearson Educación, 2009 . - [xxii], 297 p. : il. ; 23 cm.
Bibliografía: p. 295-297
Idioma : Español (
spa)
Idioma original : Español (
spa)
| Clasificaci?n: |
Servicios al cliente
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| Clasificaci?n: |
658.8 |
| Nota de contenido: |
Introducción al marketing (El Norte) -- Del marketing de producto al marketing de servicios (El Este) -- El proceso de creación del servicio (El Sur) -- La caja de herramientas (El Oeste) |
| ISBN : |
978-987-615-057-6 |
