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Biblioteca Santiago Antúnez de Mayolo

T�tulo :	Marketing de servicios
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor
Menci?n de edici?n:	5a ed.
Editorial:	México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana
Fecha de publicación:	2009
N�mero de páginas:	xxix, 709 p.
Il.:	il.
Dimensiones:	27 cm.
Nota general:	Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm.
Idioma :	Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificaci?n:	Mercadotecnia Servicios al cliente Industrias de servicios - Mercadotecnia
Clasificaci?n:	658.8
Nota de contenido:	Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo.
ISBN :	978-970-10-7277-6

Marketing de servicios [texto impreso] / Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor  . -  5a ed. . - México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, 2009 . - xxix, 709 p. : il. ; 27 cm.
Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)

Clasificaci?n:	Mercadotecnia Servicios al cliente Industrias de servicios - Mercadotecnia
Clasificaci?n:	658.8
Nota de contenido:	Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo.
ISBN :	978-970-10-7277-6