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Autor Mary Jo Bitner
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaMarketing de servicios / Valarie A. Zeithaml
texto impresoAutores: Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor TÃtulo : Marketing de servicios Edición: 5a ed. Pie de imprenta: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, 2009 Descripción: xxix, 709 p.: il. ; 27 cm. Nota general: Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm. Idioma : Español Contenido: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo. Tema: Mercadotecnia
Servicios al cliente
Industrias de servicios - MercadotecniaClasificación: 658.8 ISBN : 978-970-10-7277-6 Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor
Marketing de servicios . - México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, 2009 . - 5a ed.xxix, 709 p. : il. ; 27 cm.
Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm.
Contenido: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo. Tema: Mercadotecnia
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Industrias de servicios - MercadotecniaClasificación: 658.8 ISBN : 978-970-10-7277-6 Reserva
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