| T�tulo : |
Marketing de servicios |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor |
| Menci?n de edici?n: |
5a ed. |
| Editorial: |
México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana |
| Fecha de publicación: |
2009 |
| N�mero de páginas: |
xxix, 709 p. |
| Il.: |
il. |
| Dimensiones: |
27 cm. |
| Nota general: |
Título original: "Services marketing. Integrating customer focus across the firm". |
| Idioma : |
Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) |
| Clasificaci?n: |
Industrias de servicios - Mercadotecnia
Mercadotecnia
Servicios al cliente
|
| Clasificaci?n: |
658.812 |
| Nota de contenido: |
Contiene: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la lÃnea de fondo. |
| ISBN : |
978-970-10-7277-6 |
|
658 
