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T�tulo : La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor Tipo de documento: texto impreso Autores: Raymond Schefer, Autor ; Matilde Inés Lanati, Autor Editorial: Buenos Aires : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 N�mero de páginas: [xxii], 297 p. Il.: il. Dimensiones: 23 cm. Nota general: Bibliografía: p. 295-297 Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Clasificaci?n: Servicios al cliente Clasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Introducción al marketing (El Norte) -- Del marketing de producto al marketing de servicios (El Este) -- El proceso de creación del servicio (El Sur) -- La caja de herramientas (El Oeste) ISBN : 978-987-615-057-6 La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor [texto impreso] / Raymond Schefer, Autor ; Matilde Inés Lanati, Autor . - Buenos Aires : Pearson Educación, 2009 . - [xxii], 297 p. : il. ; 23 cm.
Bibliografía: p. 295-297
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Clasificaci?n: Servicios al cliente Clasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Introducción al marketing (El Norte) -- Del marketing de producto al marketing de servicios (El Este) -- El proceso de creación del servicio (El Sur) -- La caja de herramientas (El Oeste) ISBN : 978-987-615-057-6 Reserva
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Ubicaci?n Signatura C�digo de barras Estado Adquisición Proveedor Biblioteca Central Nivel 2 658.8/S297 005395 Disponible Compra Librería San Cristóbal
T�tulo : La gestión estratégica integral (GESI) en la práctica Tipo de documento: texto impreso Autores: José Antonio Riascos González, Autor ; Rafael Jaime Carmona López, Autor Editorial: MedellÃn : Universidad Pontificia Bolivariana Fecha de publicación: 2018 N�mero de páginas: 250 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 24 cm. Nota general: Bibliografía: p. 247-250. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Clasificaci?n: Servicios al cliente
Planeamiento estratégicoClasificaci?n: 650.1 Nota de contenido: Contenido parcial: Los desafÃos emergentes -- Organización como un sistema -- El cliente como base de la gestión estratégica integral -- El diamante de la gestión estratégica integral -- Sensibilizar y educar para generar cultura -- El pensamiento estratégico -- La prospectiva y formulación de escenarios -- El diagnóstico estratégico -- La definición de los objetivos y las metas -- Formulación de las estrategias. ISBN : 978-958-764-567-5 La gestión estratégica integral (GESI) en la práctica [texto impreso] / José Antonio Riascos González, Autor ; Rafael Jaime Carmona López, Autor . - MedellÃn : Universidad Pontificia Bolivariana, 2018 . - 250 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Bibliografía: p. 247-250.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Clasificaci?n: Servicios al cliente
Planeamiento estratégicoClasificaci?n: 650.1 Nota de contenido: Contenido parcial: Los desafÃos emergentes -- Organización como un sistema -- El cliente como base de la gestión estratégica integral -- El diamante de la gestión estratégica integral -- Sensibilizar y educar para generar cultura -- El pensamiento estratégico -- La prospectiva y formulación de escenarios -- El diagnóstico estratégico -- La definición de los objetivos y las metas -- Formulación de las estrategias. ISBN : 978-958-764-567-5 Reserva
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Ubicaci?n Signatura C�digo de barras Estado Adquisición Proveedor Biblioteca Central Nivel 2 650.1/R517 007455 Disponible Compra Librería LIBUN
T�tulo : Marketing de servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor Menci?n de edici?n: 5a ed. Editorial: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Fecha de publicación: 2009 N�mero de páginas: xxix, 709 p. Il.: il. Dimensiones: 27 cm. Nota general: Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificaci?n: Mercadotecnia
Servicios al cliente
Industrias de servicios - MercadotecniaClasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la lÃnea de fondo. ISBN : 978-970-10-7277-6 Marketing de servicios [texto impreso] / Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor . - 5a ed. . - México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, 2009 . - xxix, 709 p. : il. ; 27 cm.
Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificaci?n: Mercadotecnia
Servicios al cliente
Industrias de servicios - MercadotecniaClasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la lÃnea de fondo. ISBN : 978-970-10-7277-6 Reserva
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Ubicaci?n Signatura C�digo de barras Estado Adquisición Proveedor Biblioteca Central Nivel 2 658.8/Z61/2009 005582 Disponible Compra Librería DUNETS
