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Biblioteca Santiago Antúnez de Mayolo

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml

P?blico ISBD T�tulo : Marketing de servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor Menci?n de edici?n: 5a ed. Editorial: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Fecha de publicación: 2009 N�mero de páginas: xxix, 709 p. Il.: il. Dimensiones: 27 cm. Nota general: Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificaci?n: Mercadotecnia Servicios al cliente Industrias de servicios - Mercadotecnia Clasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo. ISBN : 978-970-10-7277-6 Marketing de servicios [texto impreso] / Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor  . -  5a ed. . - México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, 2009 . - xxix, 709 p. : il. ; 27 cm. Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificaci?n: Mercadotecnia Servicios al cliente Industrias de servicios - Mercadotecnia Clasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo. ISBN : 978-970-10-7277-6

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Marketing de servicios / Christopher Lovelock

P?blico ISBD T�tulo : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher Lovelock, Autor ; Jochen Wirtz, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Menci?n de edici?n: 6a .ed Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 N�mero de páginas: 672 p. Il.: xxii, 647 p. Dimensiones: 27 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-1515-6 Nota general: Traducción de : Services marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificaci?n: Industrias de servicios - Administración Industrias de servicios - Mercadotecnia Mercadotecnia Clasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher Lovelock, Autor ; Jochen Wirtz, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor  . -  6a .ed . - México, D.F. : Pearson Educación, 2009 . - 672 p. : xxii, 647 p. ; 27 cm. ISBN : 978-970-26-1515-6 Traducción de : Services marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificaci?n: Industrias de servicios - Administración Industrias de servicios - Mercadotecnia Mercadotecnia Clasificaci?n: 658.8 Nota de contenido: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables

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Biblioteca Central Nivel 2	658.8/L933/2009	002688	Disponible	Compra	Librería LIBUN
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